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    马会资料一肖中特1
    嘉兴在线新闻网     2018-08-20 19:04:04     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖

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    因此,运营商在培训商务礼仪与沟通技巧等内容时,不能光针对业务营销人员,也应当重视安装人员的业务技能培训。说直接点,这很重要。

    技术能力是保障。宽带安装人员的技术能力,则直接决定了业务单子的成败。安装人员自身的业务技能怎么样,客户都是看在眼里记在心里的,当然也影响着客户对运营商的感知。为此,运营商一方面要更加重视和不断加强对安装人员的专业技能培训,尽可能选拔业务技能过硬的安装人员上门为客户安装宽带。另一方面,要新老搭配为客户安装,如果有新员工要为客户安装宽带时,最好和之前有过经验的老员工结伴,这样不仅能够有效帮助新员工的成长,更能够有效保证宽带的安装质量。

    此外,安装宽带的过程中,安装所用的工具是否齐全也是一个重要方面。上门安装前,安装人员可提前与客户取得联系,了解情况后准备相应的工具。如果需要客户准备的,提前向客户说明。而不能到了现场后,一会让客户帮忙找梯子,一会又让客户找拉杆之类的,就显得特别不专业,也不够细心。这就是典型的准备不充分,也会影响客户的评判。

    是否解决问题是关键。怎么才能为客户解决问题不仅与业务人员的技术能力有关,也与业务人员的耐心与服务态度相关。安装人员应当站在客户的角度想问题,帮助客户解决问题。在现场应当以尽快为客户安装上宽带、让客户使用上宽带为目的,而不应以如何才能尽快完成业务单子和刷新数据为目标。

    同时,不能光挑好安装的单子去完成,而以各种理由或者借口放弃那些需要花些时间、动些脑子、想些办法来完成的单子,或者以各种硬件原因为由,让客户主动放弃单子。当然,更不能在客户已经掌握了相关信息的情况下,找一些不切实际的理由来搪塞客户,或者睁眼说瞎话来糊弄客户。

    此外,安装人员还要更进一步。光给客户安装上宽带仅是完成了一个业务流程。但这并不意味着帮助客户解决了问题。有的客户办理了宽带之后,还有OTV业务的需求,要办理OTV业务的话,还有无线或者有线路由器的需求。安装人员应当提高业务嗅觉,敏锐地发现这些需求,并通过推荐业务的方式,既有效帮助客户解决一系列问题,又拓展了业务,翻倍提升客户感知。

    这方面就需要运营商通过考核与奖励等管理措施来强化了。通过考核杜绝安装人员挑单子或者欺骗客户的情况,通过奖励提升安装人员营销业务的积极性。

    宽带是一个比较特殊的产品,销售仅仅完成了一个环节,而安装又是另一个重要环节。如果运营商售后的安装工作质量跟不上,那么只会导致客户要么退了宽带业务,要么等到合约期满之后再退。宽带市场的竞争越发激烈,要更好地拓展宽带市场,运营商不仅要在业务营销上下功夫,还要在入户线等关键流程花力气。

    因为入户线等售后事项,直接影响着客户的心理预期与心理承受底线,直接决定着是否帮助客户真正解决了问题,直接决定着客户的现场感知。而这个感知对市场的拓展又是至关重要的。所以,应当有一种概念:客户是否办理了宽带业务是很重要,客户是否顺顺当当地安装上了宽带,高高兴兴地使用上了宽带和后续的业务,则更为重要,更为关键。

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    家长以为这是爱孩子,殊不知却让孩子养成了奢侈、攀比的坏习惯,爱孩子不是要无条件的给予,而是把最合适的给他。马会资料一肖中特1都知道雷霆赢球必须得依靠三巨头的发挥,但一个赛季了,三巨头的化学反应始终没有同时一个频道上,总有一个或者两个要哑火。

    中国可再生能源学会副理事长孟宪淦表示,美国商务部现在的调查,是上一次对中国光伏产品双反调查的延续,主要目的是通过遏制中国在新能源市场上的作用来打压中国,“这种不公正的贸易保护主义对中美都没有好处。”

    此外,美国商务部还宣布,将于7月25日宣布对中国太阳能电池板征收额外的反倾销关税。对于美国商务部的裁定,中国商务部表示,希望美国政府恪守反对贸易保护主义承诺,共同维护自由、开放、公正的国际贸易环境,以更加理性的方法妥善处理贸易摩擦。

    江苏光伏企业再遭重创

    美国商务部声明中称,将对从无锡尚德和其他五家公司进口的太阳能板征收35.21%的初步关税,对从天合光能进口的太阳能板征收18.56%的关税,对从其他中国制造商进口的太阳能板征收26.89%的关税。

    作为光伏大省的江苏,无疑是受到影响最大的省份。江苏省商务厅相关人士表示,美国发起的第二轮双反调查,可以说是对中国出口光伏进行全面布控,“新一轮调查把中国台湾纳入双反范围,目的就是全面限制中国对美光伏产品出口,而江苏光伏企业对美出口最大,所以对江苏光伏打击较大。”

    众所周知,目前全球光伏市场重心从欧美转向新兴市场。在中国光伏产品出口总额中,出口美国去年占到13.64%。按美国预计,今年光伏安装量约在5GW至6GW,其中一半以上是中国组件产品。

    这就意味着,美国新一轮双反将影响中国光伏产品出口20亿至30亿美元。据《每日经济新闻》记者了解,上一次美国启动的18.32%到249.96%不等的反倾销税率、14.78%到15.97%不等的反补贴税率,导致江苏13亿美元光伏产品出口受累,占全国四成多,不少企业不得不放弃美国市场。此次的双反,对江苏的光伏企业影响不会少于上次的13亿美元。

    就美国商务部作出的裁定,江苏光伏企业给予强烈反对。5月21日,在中国光伏行业反对美国第二次双反新闻发布会上,天合光能、阿特斯等江苏省光伏企业明确表示,中国光伏产业根本没有倾销,更不存在非法补贴。光伏产业是世界的产业,人为设置任何障碍,将造成中美两国遭受重大损失,呼吁通过磋商谈判化解贸易争端。

    海润光伏CEO杨怀进表示,对美国的双反调查不能接受,这一结果保护不了美国企业,由于美国企业的市场培养多建立在政府的高补贴之上,从长期来看只有类似中国这样低价格的供应商才有优势,“补贴并非长远之计,这种针对中国的恶意行为已经说明他们在市场上失去了优势,美国只考虑个别企业的调查申请本身也是非理性的。”

    加速倒逼产业转型

    孟宪淦认为,此次美国双反调查,同时也为中国光伏产业提了醒,中国要想在新能源占有一席之地,必须有创新能力与核心技术,才能有更多的话语权。

    中海阳能源集团股份有限公司营销中心总经理胡磊表示,今年光伏产品的内需逐渐增大,现在国内的市场已经具备相应的抗压能力,因此美方行为对比起之前欧盟的双反调查只是“小的波澜”。

    中国机电产品进出口商会副会长王贵清告诉记者,过去中国生产的光伏产品有90%都出口国外,而从去年开始到现在,国内的市场发展势头良好,国外的市场也更加多元化。“原来出口的光伏产品中,70%出口到了欧洲,20%左右出口到美国。现在欧洲占比大幅下降,美国所占比例也缩水,亚洲市场则占到了将近50%”。

    中宇资讯分析师潘兴盛认为,从目前国内光伏产业的发展来看,同样面临产能过剩的问题。虽然产量巨大,但产品缺乏核心技术,质量达不到先进水平。且国内下游的配套工程内需较差,产品多依赖出口消化。

    卓创咨询分析师王晓坤则指出,中国现在的光伏产品是在带病发展,如果这次双反可以倒逼中国光伏产业合理调整,使得行业往健康的方向发展,未尝也不是好事。

    孟宪淦表示,中国要想在新能源占有一席之地,必须有创新能力与核心技术。“过去包括光伏产业在内的很多产业,都是通过扩大规模、压低价格来占据市场。现在这条路走得不通畅了,我们的发展思路需要调整。以后要靠技术区占领市场,核心技术与高端产品才是核心的竞争力。这种调整产业结构与经济增长的方式,与国家调整的大方向是一致的。美方的行为要促使我们思考,中国如何从制造大国变成制造强国。”

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    高而招,臂非加长也,而见者远;顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰。假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。君子生非异也,善假于物也。”你无法左右市场的走势,只有你去适应市场,顺应市场,市场永远是对的,这也是笔者一直所强调的“顺势而为”。马会资料一肖中特1


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